Applicazioni: CRM
Gestione snella ed efficace dei processi di front-end.
Oltre 100 progetti CRM completati con successo sono il nostro miglior biglietto di presentazione.
Le soluzioni di Customer Relationship Management (CRM) e di Computer Telephony Integration (CTI) consentono di disporre di una visione unica e condivisa del Mercato e dei Clienti, di acquisirne di nuovi nonché di sviluppare e mantenere nel tempo quelli più profittevoli.
Dal punto di vista operativo, le soluzioni di CRM operazionale o CRM operativo coprono i seguenti processi ed aree di business chiave:
- Marketing Automation (MA);
- Sales Force Automation (SFA);
- Customer Service & Support Automation (CSA);
- Contact Center e Call Center multi-canale (CC).
In particolare le funzionalità legate al Marketing consentono di lanciare e gestire Campagne segmentando i Clienti da raggiungere, controllando lo stato di avanzamento e verificando i risultati prodotti, con l'obiettivo di rendere la Direzione Marketing un misurabile centro di profitto a reale supporto delle Vendite.
In ambito Commerciale, le soluzioni di SFA facilitano e, laddove possibile, automatizzano le operazioni dei team di Vendita instaurando una metodologia di lavoro ed un modello di business improntato alla condivisione delle informazioni critiche mediante strumenti evoluti di:
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Gestione e tracking dei contatti e delle visite;
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Collaborazione: agende e calendari integrati;
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Gestione Opportunità di Vendita (Opportunity Management);
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Pipeline delle Vendite;
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Configuratore di prodotti complessi;
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Listini e Campagne di Vendita;
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Offerte commerciali e Documentazione;
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Order Taking e Billing.
Per meglio misurare i risultati delle azioni di business e per agevolare il relativo processo decisionale, tali soluzioni dispongono di sofisticati strumenti di CRM strategico o CRM analitico in grado di analizzare sia i dati di consuntivo (actual) sia quelli previsionali mediante specifici strumenti di analisi (Business Analytics), reportistica (Management Reporting) e cruscotti direzionali (Digital Dashboard) ad esempio dedicati alle previsioni legate alle Vendite (Forecast).
In ambito CRM, Atlantic Technologies dispone di modelli di CRM OnPremise in modalità client/server anche Pure Internet basati sulla piattaforma Oracle Siebel CRM.
Diversamente i modelli di CRM OnDemand ovvero Software-as-a-Service (SaaS) sono basati sul servizio erogato in abbonamento (ASP) dalla società Salesforce.com (SFDC) nonché da Oracle mediante la soluzione denominata Oracle CRM On Demand (CRM OD).
Infine, per le soluzioni di CTI e Unified Communications, la piattaforma di Contact Center e Call Center multi-canale di Atlantic Technologies è basata sulla soluzione altamente scalabile Contact Center Anywhere (CCA) di Oracle.
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