CIM-CTI: Oracle CCA

EMEA #1 Contact Center service provider.

Le soluzioni di Customer Interaction Management (CIM) e Computer Telephony Integration (CTI) di Atlantic Technologies si basano sull'applicazione Oracle Contact Center Anywhere (CCA), in precedenza Telephony@Work CallCenterAnywhere.

Oracle CCA è un a soluzione specifica di Contact Center e Call Center (CC) multi-canale, 100% software, altamente scalabile, che consente alle organizzazioni che la adottano di comunicare con maggiore efficacia con i propri Clienti e Prospect.

La suite include l'accodamento ed il routing delle telefonate tradizionali oltre alle e-mail, chat, fax ed anche richieste di chiamata sul Web.

La soluzione, completamente unificata, fornisce anche funzioni predittive e anteprima del dialing, IVR e registrazione delle chiamate.

Un prezzo d'acquisto sostenibile, senza costi nascosti successivi, completa il successo di questa soluzione per il CIM-CTI sviluppata da Oracle ed implementata con successo da Atlantic Technologies.

Oracle Contact Center Anywhere (CCA) aumenta quindi la produttività di Agenti, Supervisori ed Amministratori estendendo il Contact Center ed il Call Center oltre i limiti dell'infrastruttura tradizionale.

Gli Agenti possono così lavorare in modo efficiente da qualsiasi parte del mondo con una visibilità a 360 gradi ed in tempo reale sulle proprie interazioni con i Clienti ed anche sulla relativa Business Intelligence (BI) .

Inoltre i Supervisori sono coinvolti e responsabilizzati grazie a schermate personalizzabili istantaneamente e strumenti in tempo reale per il monitoraggio ed il coaching del proprio team di Agenti, a prescindere dalla loro posizione effettiva.

Infine gli Amministratori possono adattarsi alle mutevoli esigenze del mercato mediante evoluti strumenti di amministrazione in tempo reale per l'implementazione di spostamenti, aggiunte e cambiamenti.

Le principali funzionalità di Oracle Contact Center Anywhere (CCA) sono quindi:

Routing chiamate virtuali - collegamento di più siti e/o lavoratori che operano da casa ad un'unica infrastruttura
Capacità multimediali - distribuzione automatica di chiamate con routing basato su capacità di qualsiasi tipologia di media
Preintegrazione - eliminazione di un'ampia mole di informazioni ed offerta di CTI istantanea
Supervisione remota - monitoraggio ed addestramento degli Agenti da qualsiasi posizione
Web-based - interfacce utente thin-client per Agenti, Supervisori ed Amministratori.

Oracle CCA: overview.

Oracle CCA: Contact Center Multi-tenancy.

Oracle CCA: Interaction Manager.

Oracle CCA: Routing e Accodamento.

Oracle CCA: Outbound Dialing.

Oracle CCA: Supervisione avanzata.

Oracle CCA: Quality Monitoring e Reporting.

Oracle CCA: integrazione con Oracle Siebel Enterprise CRM.