Managed Services: AMO

AMO: il miglior servizio di assistenza degli Applicativi.

Oltre 3.000 Utenti assistiti dal nostro servizio di manutenzione applicativa sono il nostro miglior biglietto di presentazione.

A completamento dei servizi on-site proposti ai propri Clienti, Atlantic Technologies offre anche competenze di Manutenzione correttiva in modalità remota (hosted) che costituiscono il servizio di Application Maintenance Outsourcing (AMO) svolto a cura degli specialisti di Atlantic Technologies.

Le competenze e le infrastrutture di Atlantic Technologies garantiscono ai Clienti livelli di servizio adeguati alle proprie aspettative, un miglior risultato operativo ed un notevole risparmio di costi rispetto alla gestione in proprio del servizio.

I servizi di gestione possono essere erogati in diverse modalità, a seconda delle esigenze del Cliente.

Si può arrivare sino al full-outsourcing dell'intera piattaforma applicativa di front-end, mediante la soluzione proprietaria di Atlantic Technologies denominata ATLaaS - your SaaS Delivery Platform - partendo dal supporto applicativo specialistico basato su tre diversi livelli:

primo livello - Contact Center;
secondo livello - Assistenza e Manutenzione;
terzo livello - interfaccia fra il Cliente ed i suoi Partner.

AMO: qualità e rapidità contano.

Il supporto offerto da Atlantic Technologies all'Utente non termina con il completamento del progetto, ma trova continuità grazie alla proposta di un ulteriore servizio di assistenza effettuata in modalità remota.

Tale servizio di supporto e manutenzione viene erogato mediante il proprio HelpDesk e Competence Center multi-canale denominato Application Maintenance Outsourcing (AMO).

A totale garanzia di qualità e piena soddisfazione degli Utenti della proposta AMO di Atlantic Technologies, il servizio è gestito non da semplici operatori, ma da un qualificato team di Project Manager e Senior Consultant certificati.

Tali risorse sono in grado di assistere gli Utenti nel miglior utilizzo degli applicativi di riferimento e nella risoluzione di eventuali problemi legati al funzionamento dell'applicativo e/o a procedure non idonee adottate da parte degli utilizzatori stessi.

L'assistenza viene erogata nel rispetto dei Service Level Agreement (SLA) concordati in fase contrattuale sulla scorta delle specifiche esigenze di business e necessità di servizio manifestate da ciascun singolo Cliente.

I principali vantaggi forniti dal servizio AMO erogato da Atlantic Technologies sono rappresentati da:

tracciamento strutturato delle chiamate di richiesta di servizio (Service Request);
certezza di intervento rapido ed efficace in caso di criticità;
riduzione del tempo di risoluzione dei problemi riscontrati;
riduzione dell'incidenza di chiamate ripetitive;
creazione di una knowledge-base accessibile da parte degli Utenti anche in modalità self-service;
realizzazione di statistiche di sintesi e di analisi di dettaglio.